News

Внимание! Изменения в обслуживании клиентов Гомеля и Гомельской области

Внимание! Изменения в обслуживании клиентов Гомеля и Гомельской области
  • Администратор сообщества
  • 271 ответ
Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

34 ответов

По отрицательному балансу что? Так и будете делать вид, что всё идёт по плану?
Уровень пользователя 2
Несколько лет назад отключился еще тогда от АтлантТелеком. Сегодня пришло на электронную почту сообщение о поступлении на счет 1 копейки. ФИО и лицевой счет в сообщении указаны верно. Сам я не платил. Что это может быть?
Bujhm написано:

Несколько лет назад отключился еще тогда от АтлантТелеком. Сегодня пришло на электронную почту сообщение о поступлении на счет 1 копейки. ФИО и лицевой счет в сообщении указаны верно. Сам я не платил. Что это может быть?


Напишите, пожалуйста, в ЛС номер договора/лицевого счёта, для проверки информации.
longnull написано:

По отрицательному балансу что? Так и будете делать вид, что всё идёт по плану?


С 5 февраля 2019 года услуги можно оплачивать по факту их оказания. После перехода на новый порядок расчетов вам больше не нужно вносить предоплату. Вы сможете пользоваться услугами даже при отрицательном балансе, а производить оплату необходимо будет только один раз в месяц. При этом вы можете в любое время узнавать свой баланс и пополнять его, как и прежде.
Уровень пользователя 2
POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.


Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?
Уровень пользователя 1
Dimash написано:


POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?



У меня пока L2TP работает, отсюда вопрос: L2TP официально все?
Уровень пользователя 2
до вчерашнего дня и у меня работал
POMAH написано:


longnull написано:

По отрицательному балансу что? Так и будете делать вид, что всё идёт по плану?

С 5 февраля 2019 года услуги можно оплачивать по факту их оказания. После перехода на новый порядок расчетов вам больше не нужно вносить предоплату. Вы сможете пользоваться услугами даже при отрицательном балансе, а производить оплату необходимо будет только один раз в месяц. При этом вы можете в любое время узнавать свой баланс и пополнять его, как и прежде.


Ага, спасибо, капитан-велком, я это уже заметил. Когда вернёте на баланс мои деньги? 21 февраля скорость уже будет порезана, а ваши рукожопы до сих пор не могут исправить баланс. Я не видел такого цирка за все годы на Гаранте.
Уровень пользователя 1
longnull написано:


POMAH написано:


longnull написано:

По отрицательному балансу что? Так и будете делать вид, что всё идёт по плану?

С 5 февраля 2019 года услуги можно оплачивать по факту их оказания. После перехода на новый порядок расчетов вам больше не нужно вносить предоплату. Вы сможете пользоваться услугами даже при отрицательном балансе, а производить оплату необходимо будет только один раз в месяц. При этом вы можете в любое время узнавать свой баланс и пополнять его, как и прежде.

Ага, спасибо, капитан-велком, я это уже заметил. Когда вернёте на баланс мои деньги? 21 февраля скорость уже будет порезана, а ваши рукожопы до сих пор не могут исправить баланс. Я не видел такого цирка за все годы на Гаранте.


это еще только начало представления ) дальше, хуже, я не сомневаюсь )
Уровень пользователя 1
Dimash написано:

до вчерашнего дня и у меня работал


Вечер, по-прежнему работает. vpn.vpn сервер. Надеюсь, продолжит работать 🙂
Уровень пользователя 1
Zendar написано:


Dimash написано:

до вчерашнего дня и у меня работал

Вечер, по-прежнему работает. vpn.vpn сервер. Надеюсь, продолжит работать :)


на всякий случай, держи при себе инструкцию по настройке IPoE (DHCP) ))
Будет ли введена услуга "Обещанный платеж"?
iKessu написано:

Будет ли введена услуга "Обещанный платеж"?


С 5 февраля 2019 года услуги можно оплачивать по факту их оказания. После перехода на новый порядок расчетов вам больше не нужно вносить предоплату. Вы сможете пользоваться услугами даже при отрицательном балансе, а производить оплату необходимо будет только один раз в месяц.
В личном кабинете предоставлена возможность пользоваться услугой «Неподтвержденный платёж». Воспользоваться данной услугой Вы можете только 1 раз в месяц. Срок действия данного платежа - 5 календарных дней.
Взять «Неподтвержденный платёж» вы можете в Личном кабинете, доступном по ссылке: my.velcom.by. После входа в личный кабинет Вам необходимо выбрать раздел Финансовая информация – Неподтверждённые платежи.
Dimash написано:


POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?


Переключение абонентов должно было произойти автоматически. Однако, по техническим причинам некоторым клиентам всё же необходимо перенастроить маршрутизатор вручную. Так как это касалось малого количества абонентов, было принято решение не опубликовать новость на официальном сайте. Таким клиентам позже было выслано СМС сообщение с инструкцией по перенастройке маршрутизатора. На текущий момент все абоненты проинформированы по номерам телефонов, которые указаны в договоре.
Инструкция по перенастройке вашего маршрутизатора расположена по ссылке: http://help.velcom.by/connecting/settings/.
Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку компании по номеру телефона 150, или воспользоваться одним из дополнительных сервисов для связи с нами:
- "Заказать звонок" - оставить заявку на обратный звонок можно на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- "Онлайн консультант" - также находится на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- Социальные сети.
Уровень пользователя 2
POMAH написано:


Dimash написано:


POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?

Переключение абонентов должно было произойти автоматически. Однако, по техническим причинам некоторым клиентам всё же необходимо перенастроить маршрутизатор вручную. Так как это касалось малого количества абонентов, было принято решение не опубликовать новость на официальном сайте. Таким клиентам позже было выслано СМС сообщение с инструкцией по перенастройке маршрутизатора. На текущий момент все абоненты проинформированы по номерам телефонов, которые указаны в договоре.
Инструкция по перенастройке вашего маршрутизатора расположена по ссылке: http://help.velcom.by/connecting/settings/.
Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку компании по номеру телефона 150, или воспользоваться одним из дополнительных сервисов для связи с нами:
- "Заказать звонок" - оставить заявку на обратный звонок можно на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- "Онлайн консультант" - также находится на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- Социальные сети.


Почему мне пришло смс только после факта перевода на IPoE и обращения в 150?
Dimash написано:


POMAH написано:


Dimash написано:


POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?

Переключение абонентов должно было произойти автоматически. Однако, по техническим причинам некоторым клиентам всё же необходимо перенастроить маршрутизатор вручную. Так как это касалось малого количества абонентов, было принято решение не опубликовать новость на официальном сайте. Таким клиентам позже было выслано СМС сообщение с инструкцией по перенастройке маршрутизатора. На текущий момент все абоненты проинформированы по номерам телефонов, которые указаны в договоре.
Инструкция по перенастройке вашего маршрутизатора расположена по ссылке: http://help.velcom.by/connecting/settings/.
Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку компании по номеру телефона 150, или воспользоваться одним из дополнительных сервисов для связи с нами:
- "Заказать звонок" - оставить заявку на обратный звонок можно на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- "Онлайн консультант" - также находится на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- Социальные сети.

Почему мне пришло смс только после факта перевода на IPoE и обращения в 150?


Информация ранее была опубликована на сайте компании. https://internet.velcom.by/clients/news/2018/03/05/perevod-na-ipoe-v-gomele
Уровень пользователя 2
POMAH написано:


Информация ранее была опубликована на сайте компании. https://internet.velcom.by/clients/news/2018/03/05/perevod-na-ipoe-v-gomele


"Начиная с 06.03.2018 года, для абонентов с Лицевыми счетами по списку поэтапно в автоматическом режиме будет произведено переключение к сети Интернет на технологию IPOE."


В отношении меня это информация не соответствует действительности. Вы в ЛС получили мой номер лицевого счёта, но даже не удосужились проверить, есть ли он в списке. Почему вы пытаетесь ввести меня в заблуждение лживым ответом на конкретный вопрос?

Повторяю, почему мне пришло смс только после факта перевода на IPoE и обращения в 150?
Dimash написано:


POMAH написано:

Информация ранее была опубликована на сайте компании. https://internet.velcom.by/clients/news/2018/03/05/perevod-na-ipoe-v-gomele

"Начиная с 06.03.2018 года, для абонентов с Лицевыми счетами по списку поэтапно в автоматическом режиме будет произведено переключение к сети Интернет на технологию IPOE."


В отношении меня это информация не соответствует действительности. Вы в ЛС получили мой номер лицевого счёта, но даже не удосужились проверить, есть ли он в списке. Почему вы пытаетесь ввести меня в заблуждение лживым ответом на конкретный вопрос?

Повторяю, почему мне пришло смс только после факта перевода на IPoE и обращения в 150?


Ответ предоставлен в ЛС.
Мой лицевой счёт 900005059397.Абонплата 29.90 7 января я пополнял баланс 32.00 руб,а 8 февраля,как выяснилось у меня задолженность 6 руб. с копейками.Я погасил задолженность и ещё внёс в общем 36 рублей.Меня интересует судьба моих денег.Куда я только не обращался.Звонил операторам,ходил в офис Мне все обещали разобраться и перезвонить.Но до сих пор ответа нет.Куда мне идти жаловаться или что делать дальше?
bva1 написано:

Мой лицевой счёт 900005059397.Абонплата 29.90 7 января я пополнял баланс 32.00 руб,а 8 февраля,как выяснилось у меня задолженность 6 руб. с копейками.Я погасил задолженность и ещё внёс в общем 36 рублей.Меня интересует судьба моих денег.Куда я только не обращался.Звонил операторам,ходил в офис Мне все обещали разобраться и перезвонить.Но до сих пор ответа нет.Куда мне идти жаловаться или что делать дальше?


Вам был предоставлен ответ в созданной вами теме "Непонятная задолжность".
POMAH написано:


longnull написано:

По отрицательному балансу что? Так и будете делать вид, что всё идёт по плану?

С 5 февраля 2019 года услуги можно оплачивать по факту их оказания. После перехода на новый порядок расчетов вам больше не нужно вносить предоплату. Вы сможете пользоваться услугами даже при отрицательном балансе, а производить оплату необходимо будет только один раз в месяц. При этом вы можете в любое время узнавать свой баланс и пополнять его, как и прежде.


Такая ситуация, я не оплатил вовремя за свой ТП (оптимальный 13), мне снизили скорость интернета. Чтобы скорость интернета восстановили нужно полностью погасить баланс, или достаточно погасить только ту сумму которая пришла в смс? Я это к чему, в смс было написано погасить , я положил на баланс , но скорость мне все равно порезали. Текущая скорость загрузки 2Mbps. ДВА, ДВААА КАРЛ!!!

Уровень пользователя 1
POMAH написано:


Dimash написано:


POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?

Переключение абонентов должно было произойти автоматически. Однако, по техническим причинам некоторым клиентам всё же необходимо перенастроить маршрутизатор вручную. Так как это касалось малого количества абонентов, было принято решение не опубликовать новость на официальном сайте. Таким клиентам позже было выслано СМС сообщение с инструкцией по перенастройке маршрутизатора. На текущий момент все абоненты проинформированы по номерам телефонов, которые указаны в договоре.
Инструкция по перенастройке вашего маршрутизатора расположена по ссылке: http://help.velcom.by/connecting/settings/.
Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку компании по номеру телефона 150, или воспользоваться одним из дополнительных сервисов для связи с нами:
- "Заказать звонок" - оставить заявку на обратный звонок можно на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- "Онлайн консультант" - также находится на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- Социальные сети.


Уважаемый, Роман. Подскажите пожалуйста, что стало с pingом? Раньше у меня пинг был 2 мс, сейчас меньше 10 нет? Что происходит, у друга, вчера настроил mikrotik так же пинг 11 мс, у матери раньше был 4 мс, сейчас 12 мс? Спасибо за ответ.
ckuHb_kegbI написано:


POMAH написано:


longnull написано:

По отрицательному балансу что? Так и будете делать вид, что всё идёт по плану?

С 5 февраля 2019 года услуги можно оплачивать по факту их оказания. После перехода на новый порядок расчетов вам больше не нужно вносить предоплату. Вы сможете пользоваться услугами даже при отрицательном балансе, а производить оплату необходимо будет только один раз в месяц. При этом вы можете в любое время узнавать свой баланс и пополнять его, как и прежде.

Такая ситуация, я не оплатил вовремя за свой ТП (оптимальный 13), мне снизили скорость интернета. Чтобы скорость интернета восстановили нужно полностью погасить баланс, или достаточно погасить только ту сумму которая пришла в смс? Я это к чему, в смс было написано погасить , я положил на баланс , но скорость мне все равно порезали. Текущая скорость загрузки 2Mbps. ДВА, ДВААА КАРЛ!!!


POMAH написано:


Dimash написано:


POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?

Переключение абонентов должно было произойти автоматически. Однако, по техническим причинам некоторым клиентам всё же необходимо перенастроить маршрутизатор вручную. Так как это касалось малого количества абонентов, было принято решение не опубликовать новость на официальном сайте. Таким клиентам позже было выслано СМС сообщение с инструкцией по перенастройке маршрутизатора. На текущий момент все абоненты проинформированы по номерам телефонов, которые указаны в договоре.
Инструкция по перенастройке вашего маршрутизатора расположена по ссылке: http://help.velcom.by/connecting/settings/.
Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку компании по номеру телефона 150, или воспользоваться одним из дополнительных сервисов для связи с нами:
- "Заказать звонок" - оставить заявку на обратный звонок можно на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- "Онлайн консультант" - также находится на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- Социальные сети.

Уважаемый, Роман. Подскажите пожалуйста, что стало с pingом? Раньше у меня пинг был 2 мс, сейчас меньше 10 нет? Что происходит, у друга, вчера настроил mikrotik так же пинг 11 мс, у матери раньше был 4 мс, сейчас 12 мс? Спасибо за ответ.


Напишите, пожалуйста, в ЛС номер договора/лицевого счёта, для проверки информации.
4uiko написано:


POMAH написано:


Dimash написано:


POMAH написано:

Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи Гомеля и Гомельской области, которые вступили в силу с 5 февраля 2019 года. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте компании, для этого перейдите по ссылке.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете задавать их в этой теме. Зачастую решение вопроса имеет индивидуальный характер, для этого диалог будет продолжен в личных сообщениях.

Есть ли в приведенной вами информации сведения о переводе абонентов с впн подключений на IPoE?

Переключение абонентов должно было произойти автоматически. Однако, по техническим причинам некоторым клиентам всё же необходимо перенастроить маршрутизатор вручную. Так как это касалось малого количества абонентов, было принято решение не опубликовать новость на официальном сайте. Таким клиентам позже было выслано СМС сообщение с инструкцией по перенастройке маршрутизатора. На текущий момент все абоненты проинформированы по номерам телефонов, которые указаны в договоре.
Инструкция по перенастройке вашего маршрутизатора расположена по ссылке: http://help.velcom.by/connecting/settings/.
Если вам необходима помощь, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку компании по номеру телефона 150, или воспользоваться одним из дополнительных сервисов для связи с нами:
- "Заказать звонок" - оставить заявку на обратный звонок можно на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- "Онлайн консультант" - также находится на нашем сайте www.internet.velcom.by (внизу страницы)
- Социальные сети.

Уважаемый, Роман. Подскажите пожалуйста, что стало с pingом? Раньше у меня пинг был 2 мс, сейчас меньше 10 нет? Что происходит, у друга, вчера настроил mikrotik так же пинг 11 мс, у матери раньше был 4 мс, сейчас 12 мс? Спасибо за ответ.


Напишите, пожалуйста, в ЛС номер договора/лицевого счёта, для проверки информации.
Такая же ситауция как выше....
Абонент "Гарант" (оптимальный 13+престиж) переподключилась на "Домашний 20"
из-за кабельного в комплекте (оператор сказал что тех возможность по адресу есть для кабельного) в результате когда позвонили по поводу устанвоки кабельного, сказали что такой возможности нет и мне дали неверную инормацию.. п.... теперь зря платить лишние деньги за домашний 20.. Ну да ладно.
В момент отрицательного баланса была ограничена скорость интернета в 5!! раз,
после пополнения счета до положительного баланса по прошествии 2 суток скорость не воссстановилась до тарифной....
перезагрузка модема производилась, все тесты произведены по кабелю как посоветовал оператор (http://help.velcom.by/faq/problems/low_speed_ethernet) отправлены вчера были на support150@velcom.by - ответа нет, как и изменений. Да и зачем отправлять если это не тех.проблема, а обрезание скорости, когда, через какое время после пополнения до положительного баланса восстанавливается скорость??

Ответить